11月25日至12月1日期間，橋靠分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，客服管家們直面用戶解民憂，直視問題辦實(shí)事，全力確保轄區(qū)用戶“身暖心更暖”。
“您好，最近天氣變冷了，您家暖氣溫度可以嗎？”每走訪一戶，供熱管家隊(duì)伍充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，以面對面嘮家常的方式了解用戶訴求。大家進(jìn)入到用戶家中進(jìn)行實(shí)地測溫，檢查濾網(wǎng)、閥門和分集水器等供熱設(shè)施，解答用戶在供暖過程中遇到的問題，收集用戶對供暖服務(wù)的意見和建議。針對部分用戶反映暖氣溫度不理想的問題，客服管家建立走訪臺賬，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，解決暖氣不熱的問題，同時(shí)向用戶發(fā)放供暖便民服務(wù)卡和供暖宣傳單，零距離感受用戶心聲。
冬季供暖涉及千家萬戶，事關(guān)民生福祉。橋靠分公司將持續(xù)關(guān)注并精準(zhǔn)把握熱用戶的“急難愁盼”問題，切實(shí)將“訪民問暖”活動(dòng)開展為問暖于民、問需于民的實(shí)事。
此次 “訪民問暖”活動(dòng)共走訪個(gè)8小區(qū)，走訪用戶301戶，現(xiàn)場解決37戶供暖問題。
